Este artículo es la continuación de otro que escribí hace 9 años 👴🏻, en el que hablé de UX, IA, IxD, HCI, PET, ROI, CTA, HEART, CRAP y KISS. Esta vez profundizaré en nuevos y más estratégicos acrónimos que quizás hayas escuchado y nunca te atreviste a preguntar. ¡Vamos por ellos!
¿Acrónimo?
Una vez más partamos por lo básico, ¿qué es un acrónimo? Un acrónimo es una secuencia de siglas que se forman a partir de la fusión de 2 o más palabras, en algunos casos usando la primera letra de cada palabra o en otros, usando el primer elemento de la palabra inicial y el final de la segunda. Seguro que conoces el caso de NASA (National Aeronautics and Space Administration), pero no todos saben que LASER (Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation) es un acrónimo también.
Experiencia de usuario y más allá
El listado a continuación está relacionado con UX, pero no son exclusivos de nuestra área, así que si provienes de Marketing, Business Intelligence (BI para los fans de los acrónimos), Comercial, Gestión de proyectos (PM) o trabajas en la creación de productos digitales, este listado es para ti también.
PURE
Contrario a lo que estás pensando, esto no se trata de tubérculos machacados para la cena. Creado originalmente por los capos de NNGroup, el acrónimo PURE proviene de Pragmatic Usability Rating by Experts, que no significa otra cosa que Clasificación Pragmática de Usabilidad hecha por Expertos. En pocas palabras, es un método de evaluación experta de usabilidad usando una escala cuantitativa, basado en una serie de criterios preestablecidos. Es un método barato y fácil de lograr, ya que solo considera la facilidad de uso.
Aprender más: PURE method || El Método PURE
JTBD
Confieso que me enamoré de JTBD hace un par de años durante el curso de Product Design de Sol Mesz, que formaba parte de su clase. JTBD significa Jobs To Be Done, que se puede traducir como Trabajos por hacer. Sé que la traducción no ayuda, pero aguanta un poco. JTBD es una metodología que busca que te enfoques en el por qué de las acciones de nuestros usuarios y no en el qué. Dicho de otro modo, que cambies el foco desde lo que sea que vendes, hacia la tarea que resuelve a los clientes eso que vendes. No vendes taladros, sino que vendes la oportunidad de que tus clientes cuelguen esa maravillosa fotografía familiar en la pared.
Apreder más: What is Jobs to be Done (JTBD)? || Metodología Jobs to be Done
Métricas y objetivos
KPI
¿Cómo estás midiendo el éxito de tus soluciones? Aquí es donde entran en juego los KPI, que viene de Key Performance Indicators. En español, «kapeí» lo podemos traducir como Indicadores Claves de Desempeño. Piénsalo de este modo, de todo el abanico de métricas posibles para medir el desempeño de un producto en curso y en actual ejecución, es importante que definas el conjunto de métricas que serán la señal de que tu producto cumple con su cometido o si generó el cambio en el comportamiento del usuario que has planificado. En resumen, KPI es ese grupo de medidas cuantificables a las que debes hacer seguimiento para saber si tu solución está generando el impacto que esperas.
Aprende más: KPI’s ¿Qué son? || What is a KPI?
OKR
Este es otro término que está relacionado con la medición y puede ir de la mano de los KPI, agrupándolos en los objetivos estratégicos que se pretende lograr como compañía. El término OKR proviene de Objectives and Key Results y lo traduciremos como Objetivos y Resultados Clave. Piensa en esto como un modo en que las organizaciones gestionan el trabajo con la finalidad de alcanzar sus objetivos, midiendo cualitativa y cuantitativamente el progreso de sus equipos. A diferencia de los KPI, a los OKR se les hace seguimiento en períodos más extensos de tiempo, como un trimestre, un semestre o de manera anual.
Aprender más: What are OKR?’ || OKR: ¿Qué es y cómo implementar esta metodología?
SMART
Es verdad que smart significa inteligente, pero no te quedes con ello. SMART proviene de Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Time-bound. En definitiva, son los criterios que guían la creación de metas, es decir, que nuestros objetivos deben ser Específicos (nada de ambigüedades), Medibles (con una meta cuantificable), Alcanzables (tener la capacidad de hacerlo), Relevantes (que realmente contribuya) y con Límite de tiempo (con plazos claros). Siguiendo este formato tendrás una mayor posibilidad de alcanzar tus metas, además de tener la posibilidad de ir midiendo objetivamente tu progreso en el tiempo.
Aprender más: Qué son los objetivos SMART || How to write effective SMART goals
CSAT
A todo profesional de la experiencia de usuario, además de la facilidad de uso, nos interesa conocer el nivel de satisfacción que nuestros clientes dicen tener al usar nuestro producto o servicio. Para ayudarnos en ese proceso nació CSAT o Customer Satisfaction, que como ya imaginarás, se traduce como Satisfacción del Cliente. Esta medición se realiza en contexto, es decir, durante o inmediatamente al terminar de hacer uso del producto o servicio, haciéndoles la pregunta: De 1 a 7 ¿Qué tan satisfecho/a estás con [producto/servicio]?. La escala puede variar, puede ser de 1 a 5, se pueden usar iconos como estrellas ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ o caras 😡🙁😐🙂😃; o incluso ser binario 👍👎.
Aprender más: CSAT: ¿qué es, para qué sirve y cómo calcularlo?
NPS
Amado y odiado por igual, el NPS llegó para quedarse y si se usa correctamente, puede ser una herramienta de medición de mucha utilidad. NPS viene de Net Promoter Score, que lo podemos traducir como Puntuación Neta de Promotor. Es una herramienta estandarizada (no se debe modificar), que se usa para medir qué tan fidelizados están los clientes con nuestra marca, producto o servicio. Si un cliente está dispuesto a recomendarnos a sus cercanos, ¿algo bueno estaremos haciendo, no? Se utiliza preguntándoles a los clientes: De 0 a 10 ¿Cuán posible es que recomiendes [producto/servicio] a un colega, amigo o familiar? Los que responden de 0 a 6 son detractores, 7 y 8 neutros y solo 9 y 10 promotores.
Aprender más: Net Promoter Score (NPS): ¿qué es y cómo se calcula?
DAU, WAU y MAU
Agrupé estos 3 acrónimos porque en realidad son una variable temporal de la misma métrica, sin embargo, buscan medir lo mismo: el engagement o compromiso de un cliente hacia nuestro producto o servicio. DAU, WAU y MAU provienen de Daily, Weekly & Monthly Active Users, que traducidos a nuestro idioma son: Usuarios Activos Diarios, Semanales y Mensuales. Para no caer en métricas vanidosas, cada organización define qué significa para ellos un usuario activo y con ello nos olvidamos de los números absolutos y ya es posible obtener Stickiness ratio (o Relación de Pegajosidad) dividiendo DAU/MAU.
Aprender más: Product Management 101: DAU/WAU/MAU
Priorización
MoSCoW
No nos confundamos con la ciudad ni con algún trago maravilloso, este acrónimo guarda el secreto de la priorización cualitativa del backlog, separando lo esencial de lo mundano. Seguro que te has encontrado con la necesidad de definir qué tarea hacer primero y cuál después dentro de proyectos con limitaciones de tiempo. Pues para salvar la situación nació MoSCoW, que viene de Must have (Debe tener), Should have (Debería incluir), Could have (Podría incluir) y Won’t have (No lo tendrá). Este marco de trabajo, al utilizar un lenguaje común, es fácil de aplicar, pero debes considerar que se realiza en conjunto con todos los actores claves, para que exista acuerdo en los criterios.
Aprender más: ¿Cómo priorizar el backlog?. Método MOSCOW.
RICE
Otro acrónimo de priorización, pero esta vez con asignación de un valor cuantitativo que nos permita definir el orden en que iremos abordando las tareas. RICE significa arroz en inglés, pero en este caso proviene de Reach, Impact, Confidence y Effort; y podemos traducirlo como Alcance, Impacto, Confianza y Esfuerzo. Asignando un puntaje como respuesta a preguntas como ¿A cuánta gente llegaremos? ¿Cuánto impactará a cada persona? ¿Con qué confianza estamos estimando? y ¿Cuántas quincenas o meses nos tomará? Finalmente, aplicamos la fórmula (RxIxC)/E = puntaje RICE.
Aprender más: Priorización de las funcionalidades de un proyecto utilizando RICE
Conclusiones
Como podrás notar, los acrónimos en UX abundan y no cesarán de aparecer nuevos. De hecho, tuve que dejar afuera varios asociados a las pruebas de usabilidad, como lo son CES, SUS, SEQ, NASA-TLX, SUPR-Q, TCR, TCT y también sobre conversión: CR, AOV, entre otros… pero ya habrá tiempo para un tercer listado. ¿Te fueron útiles estos acrónimos? Déjame un comentario para conocer tu opinión.
